湖北夷陵烟草：沃土生芳华 服务绽新篇

近年来，湖北省宜昌市夷陵区(yílíngqū)烟草专卖局(营销部)乐天溪(xī)管理所(市场部)始终坚持以党建引领，不断创新服务模式，通过实施精准(jīngzhǔn)帮扶、强化生态保护、优化客户服务等一系列举措，累计开展惠民服务，惠及群众，切实提升群众获得(huòdé)感，交出一份温暖的民生答卷。 精准(jīngzhǔn)帮扶显温度 一枝一叶总关情 乐天(lètiān)溪管理所(市场部)聚焦特殊群体需求，建立零售客户分级动态管理机制，重点帮扶(bāngfú)(bāngfú)残疾人、低保户等困难群体。干部职工自发成立“爱心互助会”，通过“每月一次走访、每季一次驻店、每年一次慰问”帮扶机制，为(wèi)特殊群体零售户送去生活物资，提供经营指导。 今年4月，乐天溪镇低保户零售客户杨先生因病去世，专卖人员依照申请上门办理相关手续(shǒuxù)，并启动“帮扶接力”机制，联合村委会将其家属纳入(nàrù)长期帮扶对象，落实每月生活补助(bǔzhù)。“从之前办证到后来的帮助，烟草局的同志(tóngzhì)像亲人一样操心。”杨先生的妻子哽咽道。这样的暖心故事，正是管理所推行“一站式”服务的生动写照，他们用实际行动(shíjìxíngdòng)诠释(quánshì)了“为民服务”的初心。 守护成长担使命 长江碧水映初心(chūxīn) 未成年人禁烟宣传(xuānchuán)现场。 为筑牢未成年人保护屏障，管理所受邀参与村委会(cūnwěihuì)组织的(de)“阳光家园”留守儿童守护行动，打造(dǎzào)“法治小课堂”，通过模拟法庭、案例动画等形式开展普法宣传2场，累计覆盖留守儿童50余人次，为孩子(háizi)们撑起法治“保护伞”。 在生态保护工作中，管理所党支部将每月主题(zhǔtí)党日活动与“长江大保护”战略(zhànlüè)深度融合。党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员(dǎngyuán)成立“长江卫士”先锋队，开展“守护母亲河”净滩专项行动3次(cì)。队员们手持环保工具，沿江岸线开展拉网式清理塑料制品、废弃(fèiqì)渔网等各类垃圾。同时，通过设立宣传点、入户讲解等方式，向沿岸居民和游客发放图文并茂的环保宣传手册，普及长江保护知识(zhīshí)。参与活动的党员小左(zuǒ)深有感触地说：“每次弯腰捡起的不仅(bùjǐn)是垃圾，更是一份共产党员的责任。” 终端升级促振兴(zhènxīng) 小店经济焕新颜 乐天溪管理所(市场部(shìchǎngbù))紧扣乡村振兴战略，推出多元化帮扶举措。组建党员技术专班(zhuānbān)，通过实地走访和数据分析，为零售店铺量身定制(dìngzhì)经营诊断(zhěnduàn)方案；立足店铺实际，实施“一店一景”差异化改造，指导客户提升店铺形象；建立“1+1+N”长效帮扶机制，实现从“输血”到(dào)“造血”的转变，为农村零售客户发展注入新动能。 2024年，因地方整体规划调整，经营多年的零售客户谭玉华(tányùhuá)面临搬迁困境。辖区客户经理主动(zhǔdòng)伸出援手，全程参与从选址到开业的全过程，利用休息时间协助整理库存、优化布局。同时，根据当地消费习惯及特点，帮助(bāngzhù)设计了科学的店面陈列方案，并(bìng)引入数字化管理系统。在专业指导下，改造后的店铺焕然一新，客流量明显提升。“多亏了他们的帮助，现在(xiànzài)生意好了，日子更有盼头(pàntou)了!”谭玉华感激地说(dìshuō)。 这些惠民举措的(de)背后，是乐天溪管理所党支部红色引擎的持续发力，“我们正(zhèng)不断探索(tànsuǒ)服务新模式，推动实现辖区零售客户线上服务全覆盖。”管理所党支部付书记介绍。下一步，夷陵区局(营销部)将进一步(jìnyíbù)延伸惠民服务触角，让党旗始终在基层一线高高飘扬。(图/文 朱敏纯(zhūmǐnchún))