端午小长假，连云港云台山景区“志愿红”暖心护航

端午假期首日，连云港花果山(huāguǒshān)景区内游客如织，热闹非凡。景区的(de)志愿者早早就来到各自岗位，以饱满的热情和(hé)灿烂的笑容迎接每一位游客的到来。 在上山乘车点检票口，志愿者们分工明确，维持(wéichí)着景区秩序。有(yǒu)的(de)手持(shǒuchí)扩音器，清晰引导游客(yóukè)提前准备好购票信息，提高通行效率；有的耐心解答游客关于(guānyú)乘车路线、班次时间的询问，并提醒老人、儿童注意脚下安全；还有的主动上前，帮助怀抱幼儿或携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务，为游客开启一段美好的西游之旅。 “老先生，您遇到什么事了？别着急慢慢说，我(wǒ)帮您解决。”在三元宫附近，志愿者小李发现一位(yīwèi)神情焦急、独自徘徊的老人(lǎorén)。经(jīng)询问，老人与家人走散且未携带手机，无法联系亲属，十分着急。小李立即安抚老人情绪，并用自己的手机尝试联系老人家属。在多次尝试未果后，小李毫不(háobù)放弃，持续拨打。最终，在第38次拨号后，电话成功(chénggōng)接通！焦急赶来的家属连声道谢，老人也(yě)深受感动，由衷赞叹：“花果山景区真是景美，人也美！” “请问玉女峰怎么走？”“您好，顺着这边台阶往上会看到(dào)指示牌，您跟着一直往上走就(jiù)到了。”类似这样的问路对话，一名(yīmíng)志愿者一天会重复上百次，他们(tāmen)始终以最温暖的笑容、最耐心的态度回答游客的问题(wèntí)。无论游客在旅途中遇到何种难题，他们都会竭尽全力提供帮助，一个个“红马甲”成为景区中亮丽且暖心的风景线。 志愿者们以(yǐ)“游客诉求快响应，管理服务零距离”为目标，迅速行动、高效落实，构建起一套快速、精准、全面的服务机制。在玉女峰、水帘洞等关键点位(wèi)设置服务站点，景区(jǐngqū)安排专人值守(zhíshǒu)，确保能够第一时间接收游客的诉求；同时，利用信息化手段搭建沟通平台，让游客可以通过线上渠道便捷地反馈(fǎnkuì)问题、寻求帮助。“端午假日期间，早上6：30我们就全员到岗，晚上8：00下班，确保在景区的游客碰到问题时能有人(yǒurén)及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找我们，是对(duì)景区、对我们的信任，因此更要打起十二分精神，在最短时间内解决问题。”花果山(huāguǒshān)景区票务代班组长(bānzǔzhǎng)李迪说。 为全方位保障游客体验，景区提供全方位的贴心服务(fúwù)(fúwù)。在游客中心提供旅游咨询、个性化路线规划、免费(miǎnfèi)寄存行李等服务；还(hái)提供无障碍服务，简单医务处理服务，文明游览引导服务，让每一位游客开心游玩、满意而归，享受一段尽兴、安全、放心的旅程。 从白天到黑夜，那一抹抹鲜艳的(de)“红马甲(hóngmǎjiǎ)”穿梭于景区的每一寸土地。他们以热情为(wèi)笔，以奉献为墨，用真诚传递着温暖与关怀，用坚定书写着责任与担当。 通讯员 魏源 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞(zhānglíngfēi)